Trouver le meilleur chemin, faire le meilleur choix !

 

Dans les enquêtes de satisfaction, de fidélité ou d'image, les analyses statistiques que nous réalisons à l'aide des réponses recueillies sont de deux types :

  • Analyse de la contribution et de l'importance de chaque critère de mesure et de chaque thème sur la fidélité. Nous savons ainsi hiérarchiser les critères selon leur influence directe sur la satisfaction et la délité des internautes ou des clients.

  • Analyse dynamique de l'ensemble du système via des analyses Bayésiennes. Ces analyses permettent de comprendre linfluence de chaque critère sur tous les autres (corrélation conjointe). Nous pouvons ainsi isoler les quelques critères qui ont, au final, le plus d'impact sur la perception globale. Nous analysons avec vous les critères qui présentent le plus denjeux sur le plan opérationnel.

Les analyses Bayésiennes permettent de modéliser l'impact de chacunes de vos décisions sur le fonctionnement du système. Nous pouvons ainsi vous conseiller et trouver en votre compagnie le meilleur arbitrage entre les différentes décisions envisageables afin de parvenir au choix optimal.

Vous pouvez alors mobiliser votre intelligence et vos équipes sur les éléments les plus fidélisant de votre site et de votre offre.

Quels sont les éléments qui définissent la performance optimale ?

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