Johnson & Johnson Vision Care
La satisfaction des patients vis à vis des médecins prescripteurs
Avec sa marque Acuvue®, Johnson & Johnson Vision Care est lun des principaux leaders sur le marché des lentilles jetables à remplacement 2 semaines ou 1 mois. Il entretient donc une étroite relation avec les ophtalmologistes, prescripteurs de sa marque. Johnson & Johnson Vision Care propose régulièrement d'interroger les patients des ophtalmologistes afin de leur apporter des éléments de connaissance sur leurs propres clients. L'équipe Marketing élabore des questionnaires qui sont distribué' aux patients par les médecins participants. Notre cabinet intervient dans l'exploitation des résultats. Chaque médecin reçoit un rapport comportant les appréciations de sa clientèle sur différents aspects (Satisfaction, % de patients venant par recommandation, etc). Les résultats sont consolidés au niveau national, ce qui permet à la marque d'évaluer et de suivre les connaissances des patients en matière de lentilles de contact.
Parrot
Tracking international combiné téléphone + Internet
Une approche originale développée sur 6 pays (Europe + USA) sur 3 segments de produits, qui allie questionnaires en ligne et par téléphone. Un tracking de 15.000 enquêtes annuelles avec des objectifs multiples : suivre la notoriété et l'image relatives, post-tester les campagnes de communication, mesurer les parts de marché et les intentions d'achats, suivre la distribution, apprécier la perception et les usages des produits. Nous avons conçu et administré les 2 terrains, on-line et téléphonique, grâce à notre outil « Wysuweb » et à notre équipe d'enquêteurs multilingues. Cette approche mixte, qui visait une cible très large de consommateurs 18 à 65 ans, donne des résultats très proches du marché. Elle a permis de toucher en proportion suffisante des populations jeunes et technophiles, difficiles à joindre par téléphone, et des publics plus âgés, plus faiblement exposés à Internet.
Curver
Quali & Ethnologie client : observer pour décider !
Curver est un fabricant leader, spécialiste des produits domestiques en plastique. Nous avons été sélectionnés pour tester le concept d'une nouvelle gamme de produits, au travers d'une enquête qualitative innovante, en 2 étapes : Une phase d'étude comportementale de type « Ethnologie de la consommation », suivie de réunions de groupe plus classiques. Durant la phase ethnologique, les interviewés ont été amenés et décrire leur comportement à l'aide dun journal de bord. Ils ont été invités à prendre des photos des éléments et objets essentiels reflétant leur comportement concernant le thème de l'étude, ainsi que de l'environnement dans lequel ces objets s'intègrent. Cette phase ethnologique a été riche d'enseignements pour nourrir cette évaluation de cette nouvelle gamme et pour aller au delà du déclaratif constaté dans les réunions de groupe.
