Nous pouvons pousser les analyses plus loin que les simples taux de satisfaction. Pour cela, nous réalisons des enquêtes de qualité service. Outre nos fiches de satisfaction clients, nous prenons en compte les données économiques à votre disposition (CA réalisé, produits, potentiel, segmentation, etc..)
Nous ajoutons dans notre enquête de qualité de service les questions qui seront nécessaires aux estimations économiques.
Nous intégrons ces données dans nos modèles d’analyses statistiques afin de valoriser l’impact économique de l’évolution de la satisfaction de chaque critère et estimer l’enjeu de CA qui en découlerait.
Grâce à nos enquêtes de qualité service, vous pouvez ainsi mobiliser vos équipes sur le gain et l’enjeu en K€ que représenterait l’augmentation d’un point de satisfaction, par critère et au global.
Que représente pour votre entreprise le gain économique de l’augmentation d’un point de satisfaction ?
