Une étude Fidélité Client permet de déceler en profondeur vos points forts et faibles. Si la satisfaction est un élément important de la fidélisation de vos clients, elle n’explique jamais 100 % de leur fidélité. De nombreux autres facteurs peuvent avoir un impact sur les processus de fidélisation. Une étude Fidélité Client permet justement d’aller plus loin…
Lors d'une étude clients, nous abordons la fidélité via une série de questions destinées à identifier « l’attachement » des individus à votre entreprise, tant en terme de fréquentation, de volume et de préférence d’achat.
Une fois une étude menée, la typologie de la fidélisation clientèle est ensuite décrite en terme de poids, de profil et d’enjeux économiques. L’étape suivante consiste à analyser la fidélisation à l’aide des deux sources : la satisfaction (l’expérience de consommation) et les objectifs de l’entreprise.
D’une manière générale, nous mettons en place des programmes d’analyse de la fidélisation clients qui intègrent toutes les composantes explicatives de la Fidélité Client.