Le croisement du chiffre d'affaires et du potentiel clients avec le niveau de satisfaction permet de construire le "cube de la fidélisation" et de localiser les clients à plus forts enjeux par rapport à ces trois dimensions.
L'angle rouge à droite symbolise le segment de client le plus porteur : Très satisfait ; Fort CA ; Fort potentiel. Les autres dimensions du cube permettent de qualifier et de quantifier les clients et ainsi mieux définir la stratégie de développement et de fidélisation de l'entreprise...Ces analyses permettent de mobiliser le management autour de la satisfaction clients.