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> 92 % de vos clients insatisfaits vont vous quitter pour une offre « équivalente »
Contrairement à l'idée reçue, ce n'est pas l'attractivité des offres des concurrents ou leur pression publicitaire qui incitent vos clients à vous quitter, car dans 92 % des cas, vos clients insatisfaits n'attendront pas une offre plus attractive et changeront de fournisseur pour une offre équivalente.
Il n'existe en effet que 8 % de clients qui, bien qu'insatisfaits, resteront clients s'ils ne trouvent pas une offre plus attractive. Mais dans 92 % des cas, le fait d'avoir une offre plus attractive n'augmente pas le pourcentage de clients qui ont envie de partir !
Vous quitter pour une offre équivalente, voila une information qui traduit bien la déception face à la relation subtile entretenue avec votre marque, face aux détails qui font la différence, face à l'usure du temps et à l'envie de nouveauté à laquelle votre offre ne sait plus répondre.
Vos clients insatisfaits et infidèles : c'est vous qui les poussez, ce n'est pas la concurrence qui les attire !
Source : Étude INit - INsatisfaction INfidélité réalisée en Juillet 2006.