Si la satisfaction est un élément important de la fidélité de vos clients, elle n’explique jamais 100 % de leur fidélité.
Sur la plan méthodologique, la fidélité doit être abordée via une série de questions, de manière à identifier « l’attachement » des individus à votre entreprise, tant en terme de fréquentation, de volume et de préférence d’achat.
La typologie de fidélité clients est ensuite décrite en terme de poids, de profil et d’enjeux économiques ? L’étape suivante consiste à l’expliquer à l’aide des deux sources : la satisfaction (l’expérience de consommation) et les valeurs de l’entreprise (son image).
Nous mettons en place des programmes d’analyse de la fidélité clients qui intègrent toutes les composantes explicatives
