Si la satisfaction est un élément important de la fidélisation de vos clients, elle n’explique jamais 100 % de leur fidélité.
Lors d'une enquête clients, la fidélité doit être abordée via une série de questions, de manière à identifier « l’attachement » des individus à votre entreprise, tant en terme de fréquentation, de volume et de préférence d’achat.
La typologie de la fidélisation clients est ensuite décrite en terme de poids, de profil et d’enjeux économiques ? L’étape suivante de l'enquête clients consiste à l’expliquer à l’aide des deux sources : la satisfaction (l’expérience de consommation) et les valeurs de l’entreprise (son image).
Nous mettons en place des programmes d’analyse de la fidélisation clients qui intègrent toutes les composantes explicatives