Connaître le profil et les motivations des clients perdus au travers d'un sondage de satisfaction clients représente une source de connaissance incomparable. Vous pourrez ainsi procéder à quelques améliorations bien ciblées.
Cette enquête avec questionnaire englobe les points suivants: historique de la relation, appréciation de la qualité des offres (produits et services associés), de la qualité de la relation et des éléments de séduction de la concurrence.
Dans le sondage de satisfaction clients, une phase de bilan permet d’apprécier les éléments qui auraient pu permettre de fidéliser les clients.
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