En milieu industriel, les comptes clefs représentent des enjeux évidents et imposent une prise en considération de leurs attentes et de la qualité de la relation. Les études quantitatives ou qualitatives permettent d'établir des indicateurs de satisfaction clients très précis.
1. L'étude quantitative : étude menée auprès d’un échantillon de différents interlocuteurs au sein d’une seule grande entreprise cliente (ex : EDF : échantillon par fonction, par établissements, par région...).
2. L'étude qualitative : étude menée en face à face avec quelques interlocuteurs clefs. Ce type d’étude a une vocation « politique » évidente. La communication des résultats peut permettre l’instauration d’un réel partenariat autour d’une charte d’engagement spécifique à ces clients à enjeux.
etude marketing, indice satisfaction client, etude qualitative