Savoir si "ça c’est bien passé" après que ça ce soit "mal passé", tel est l’objectif des études de suivi des réclamations clients.
Nous menons une étude de qualité de service auprès d’un échantillon de clients ayant émis une réclamation pour mieux comprendre leur niveau de satisfaction, tant sur le « fond » de la réponse que sur la « forme » et les délais.
Ce type d’étude de suivi des réclamations clients peut être ponctuel ou réalisé en suivi régulier afin de remettre des résultats par trimestre. Pour cela, adressez-vous à INIT Marketing, une société reconnue pour son savoir-faire dans les études de qualité service.