Les appels téléphoniques sont de plus en plus réceptionnés par des centres d’appels (internes ou externes) et la mesure de la qualité de service rendue fait partie des objectifs des politiques qualités.
Lors d'un sondage de satisfaction, un échantillon de clients ayant appelé récemment est interrogé afin de préciser la qualité rendue et repérer les pistes d’amélioration.
La mesure de la qualité de service peut échantillonner différents centres ou différentes périodes afin de valider la qualité de service par unité et/ou dans le temps… Pour en bénéficier, faites appel au savoir-faire d'INIT Marketing.
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