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> Les 4 types d'études satisfaction clients, ZOOM sur les enquêtes internes
Les clients internes sont des clients comme les autres
Principe : l'enquête Interne concerne la perception des collaborateurs vis-à-vis de la prestation fournie par un service ou un département de l'entreprise. Par exemple : satisfaction vis-à-vis des prestations des services généraux, du service informatique.
Elle a le même fonctionnement que l'étude clients (externes), à quelques différences près :
possibilité d'utiliser l'Internet ou l'Intranet (puisque vous disposez de fichiers renseignés en adresses e-mail), ce qui est rarement le cas pour des clients externes ;
la fidélité de vos clients internes n'implique pas qu'ils sont satisfaits, ils sont fidèles par obligation.