Accueil
> Partage d'expérience
> Interne et Collaborateurs
> Passer par le jeu pour relever des enjeux stratégiques: cas Leaseplan
Leaseplan mobilise ses collaborateurs par le jeu
Chiffres Clés
Leader Mondial de la location de véhicule longue durée
Parc véhicules-France : 110 000
CA France 2002: 473 M
Nombre de collaborateurs France : 500
Pour restituer l'enquête de satisfaction que nous avons menée auprès de ses clients, la société LeasePlan a souhaité réaliser une action de sensibilisation auprès de tous ses collaborateurs, sous une forme dynamique et impliquante. Sur proposition d'INergie, c'est la solution du jeu pédagogique qui a été retenue.
> Objectif
Informer les collaborateurs des résultats de l'enquête de satisfaction clients en se limitant aux informations clés, nécessitant la mise en oeuvre d'actions prioritaires et faire réagir les participants en les amenant à proposer des solutions pour les résultats insatisfaisants.
> Modalités
Le jeu "Objectif Satisfaction Clients", conçu par INergie, donne l'occasion aux participants de découvrir sur un mode ludique l'ensemble des résultats de l'enquête. Sous forme de "Trivial Poursuit", il réunit trois équipes représentatives des trois segments de clientèles de LeasePlan. La première équipe qui a retrouvé tous les résultats de l'enquête la concernant a gagné. Pour y parvenir, les participants devront surmonter différentes épreuves : répondre à des questions concernant la société, deviner les critères prioritaires pour les clients, proposer des solutions pour améliorer la satisfaction du client sur certains points, etc.
Le jeu a été réalisé sur la base d'un travail de réflexion préliminaire. Une analyse détaillée de l'enquête a permis de définir les messages clés et les plans d'actions prioritaires, que le jeu permet de mettre en avant. Après une phase de test puis la formation d'une équipe de 15 animateurs de LeasePlan, le jeu a été démultiplié auprès d'une centaine de managers puis de l'ensemble des collaborateurs. Au-delà d'un aspect simplement ludique, le jeu aura permis de mobiliser les équipes dans une démarche active de recherche de solutions.
Descriptif technique : jeu de plateau incluant cartes et panneaux de restitution de l'enquête + un livret de l'animateur
Conditions de jeu : un animateur, formé par nos équipes, pour 15 joueurs
Délai de réalisation : deux mois, incluant l'analyse de l'enquête de satisfaction et la réalisation des éléments de jeu, reprenant la charte graphique de l'entreprise cliente.
(Exemple fictif)
