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> "Satisfaction & intéressement des collaborateurs" : cas GAN EUROCOURTAGE
. L'entreprise Compagnie d'assurance dommages généraliste, qui distribue ses produits par l'intermédiaire d'un réseau de 1 500 courtiers dont le niveau de satisfaction mesuré chaque année impacte la rémunération des collaborateurs. . Réflexions satisfaction clients et intéressements collaborateurs Les premières réflexions « qualité » ont eu lieu en 1995, lors du rapprochement du Groupe Commercial Union et du Groupe Victoire. . Accord intéressement L'accord d'intéressement : Pondération 1999 / 2000 : - La contribution de chacun : 45 % 40 % - Le ratio de résultat avant impôt: 45 % 40 % - Le résultat de l'enquête qualité: 10 % 20 % Fonctionnement Inférieur Objectif Amélioré : - La contribution de chacun - Respect du budget + - Le ratio de résultat avant impôt - Respect du budget + - Le résultat de l'enquête qualité - Stabilité Satisfaction + - % de la masse salariale 0 % 3 % 6 % Ce système a permis, et permet, d'impliquer davantage le personnel dans l'amélioration de la qualité, dans la prise en compte du client et des processus de satisfaction rendus par tous.
Il a été alors décidé de créer un Groupe « Catalyse » chargé d'identifier et promouvoir les actions qualité.
Le premier accord d'intéressement a été signé en 1996
Le groupe a ensuite eu comme mission d'intégrer la satisfaction clients dans le calcul de l'intéressement.
Après réflexion et signature dun accord, en 1998 la première enquête de satisfaction a été lancée.
Cette enquête est maintenant réalisée tous les ans auprès d'un échantillon de 490 courtiers (sur 1 500 au total), soit près du tiers de la population, avec la volonté de disposer de résultats régionaux.