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Rentabilité

L’objectif final de toute entreprise n’est pas de « satisfaire » ou de « fidéliser ». Ce ne sont que des moyens mis au service de l’objectif ultime : la rentabilité.

L’approche de la rentabilité passe par l’analyse du capital clients sous ses différents aspects :
 

  • Potentiel géographique d’une zone compte tenu de la population et de la présence de la concurrence.
     
  • Analyse des points forts et des points faibles de chaque élément de l’offre, tant en terme de produits, de services, de communication, de satisfaction et d’image.…).
     
  • Estimation des gains potentiels offerts par l’optimisation de l’offre et analyse approfondie (par types de clients – de produits – de secteur – etc.).

Nous disposons d’une expérience dans ce type d’étude de rentabilité et la maitrise des modèles statistiques avancés (réseaux bayésiens) permettant d’apprécier la complexité des décisions dans leurs influences réciproques (Satisfaction + Image = Fidélité x Potentiel client).

Nous avons remporté le « Trophée Etudes Marketing 2009 » avec une étude de fidélité clients intégrant un volet
« impact économique » et rentabilité.

 

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