Savoir si vos clients sont satisfaits de vos produits et de vos services est devenu un basic incontournable dans la compétition mondiale et locale auquel toutes les entreprises sont confrontées.
Pionnère dans cette spécialité depuis 1995, notre société dispose d’un capital d’expérience unique dans la réalisation des études de satisfaction clients, tant auprès du grand public que des professionnels.
Nous maitrisons tous les outils d’écoute et de recueil de l’opinion de vos clients (Téléphone, Internet, Face à face) tant en France qu’à l’International.
Nous savons prendre en compte vos besoins et la spécificité de vos clients et de votre marché. Nous élaborons l’outil adapté à la maturité de votre entreprise et de vos équipes : mise en place de votre première étude ou optimisation d’un baromètre de plusieurs années.
Nous écoutons vos clients et vos équipes pour bâtir LE bon questionnaire. Nous réalisons les interviews dans les meilleures conditions de qualité de coût et de délai.
Nous savons mener les analyses statistiques vous permettant d’aller au-delà des évidences. Nous réalisons des rapports clairs et pédagogiques. Nous savons convaincre vos équipes de la pertinence des plans d’actions et des leviers stratégiques sur lesquels appuyer votre future politique de qualité de service.
Pour les entreprises les plus avancées, nous proposons des analyses de corrélation conjointe (réseaux bayésiens) permettant de mieux comprendre l’influence de tous les critères entre eux afin d’investir sur les sujets ayant des impacts multiples.
Il n’y a pas de volonté de progrès sans volonté de mesure !