Pour mesurer la satisfaction de ses clients, Leroy Merlin choisit de les interroger directement en sorties de caisse. Des enquêtes menées trimestriellement pour inscrire le groupe dans une dynamique de progrès permanent.
Lisez ci-dessous le témoignage de Corinne Demey, Responsable des Etudes paru dans le dernier numéro de Relations clients magazine d’Avril Mai 2010.
