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Séminaire Les analyses « avancées » en mesure de satisfaction et de fidélité clients

mardi 8 juin 2010 - 9h à 12h Centre NCI Com’square – Paris la Défense

 

 
 

Le programme               

                 

 

1. Allez plus loin dans vos mesures de Satisfaction et Fidélité Clients !    

> Quelles sont les composantes de la satisfaction et de la fidélité clients ?

> Quels sont les apports de la satisfaction et de l'image dans la fidélité ?

> Méthode Optisat® : le croisement original de l'importance et de la satisfaction.    

                 

2. Identifier les 20% de critères qui impactent tous les autres !

> Prenez en compte l'influence des critères les uns sur les autres et retenez ceux qui en impactent le plus !

> Les analyses Bayesiennes : une nouvelle méthode d'analyse statistique pour passer d'une analyse
« d’importance directe » à une analyse « d’importance dynamique ».  

             
3. Simulez à l’écran l’impact de vos décisions !

> Simulez l’influence de chaque critère sur la satisfaction, l'image ou la fidélité clients.

> Visualisez l’impact potentiel sur votre chiffre d’affaires ! 

> Décidez à l’écran, seul ou en équipe du meilleur plan d’actions.

> Simsat : Un outil de simulation dynamique accessible via le Web.
              

 4. Suivez la qualité de service et la satisfaction clients en continu !   

> Découvrez les méthodes de suivi de la qualité de service en « flux tendu ».

> Exemple du « sondage vocal » dans les centres d’appels pour une mesure au plus près de l’événement.

> Warning Sat : l’outil de suivi et de pilotage de la performance de votre organisation.

> Votre qualité de service en alerte permanente ! 

 

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