Séminaire Les analyses « avancées » en mesure de satisfaction et de fidélité clients - Actualités

Séminaire Les analyses « avancées » en mesure de satisfaction et de fidélité clients

mardi 31 janvier 2012 - 9h à 12h Espace de la Rochefoucauld – Paris 9

1. Quels sont les critères « leviers » dans l’augmentation de la satisfaction ?

· Mesurer l’importance de chaque étape du parcours clients !

· Identifiez les critères les plus contributifs à l’augmentation de la satisfaction !

· Méthode Optisat® : le croisement original de l'importance et de la satisfaction.

2. Analysez la fidélité de vos clients

· Quelles sont les composantes de la fidélité clients ?

· Comment construire une enquête de fidélité clients ?

· Connaître les enjeux économiques liés à la fidélité de vos clients !

3. Identifiez les 20 % de critères qui impactent tous les autres !

· Prenez en compte l'influence des critères les uns sur les autres (inter corrélation)

· Retenez ceux qui en impactent le plus !

· Les analyses Bayesiennes : la nouvelle méthode d'analyse statistique pour passer d'une analyse «d’importance directe» à une analyse « d’importance dynamique ».

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