Votre besoin
Comment arbitrer entre toutes les options possibles et faire le choix entre : les critères les plus insatisfaisants aux yeux des clients, les critères les plus « importants », retenir tout sur un même thème, répartir sur 3 à 4 thèmes, travailler au global ou par segment de clients, par unités.
Lorsque votre étude vient de se terminer, c’est là que commence véritablement votre travail : faire un choix réellement opérationnel, le faire partager aux équipes, traduire ces recommandations en plan d’action interne auxquel tout le monde adhèrera.
L’expérience démontre que ce ne sont pas les recommandations elles même qui posent problème, c’est l’adhésion de tous à ces recommandations, c’est l’arbitrage entre tous ces choix possibles !
C’est pour répondre à ce besoin que nous avons créé Sim Sat, le logiciel de simulation de l’impact de vos décisions sur la satisfaction globale des clients.
Principe
Sim Sat est un logiciel de simulation de résultats de vos enquêtes clients.
Il permet de calculer l’évolution d’un résultat global (la satisfaction – la fidélité) à travers la variation de critères particuliers.
Cette simulation peut être réalisée au global (tous vos clients) ou par segment (un point de vente, une zone commerciale etc..)
Présentation
Question :
Comment va évoluer le taux de fidélité de mes clients si le critère A augmente de 15% et le critère B baisse de 8% ?
Réponse :
Sim Sat vous donne le résultat !
• au global
• par segment
Simulation d’Hypothèses
4 Types de simulation
La simulation des résultats peut être plus ou moins complexe selon vos besoins et votre contexte. Pour répondre à cela nous avons développé 4 Versions de Sim Sat permettant la simulation :
