Une fois les phases de préparation de l’étude terminées, le terrain d’enquête peut alors commencer.
Selon le mode d’enquête que vous aurez retenu, les modalités de réalisation de votre enquête seront sensiblement différentes, mais vous devrez prévoir toute ou partie des phases suivantes :
· La programmation informatique du questionnaire (Téléphone ou Web)
· Le chargement des fichiers des clients à interroger
· Le pilote du questionnaire
· Le briefing des enquêteurs
· Le contrôle du bon avancement (Quanti et Quali) du terrain
o Le suivi des quotas selon le plan d’échantillon décidé.
o L’écoute à distance ou sur site des interviews.
· La saisie des questionnaires est réalisée simultanément au cours du terrain téléphonique sur système CATI (Computer Assisted Interview)
· Le contrôle des bases des répondants est réalisée en fin de terrain afin de valider la qualité de la base avant traitement (réponses vides – taux de NPS – etc. )
La partie « traitement des résultats » peut alors commencer….
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