Quelle note /10 donneriez-vous à l’accueil téléphonique ?
... /10
Quelle note /20 donneriez-vous aux compétences techniques des commerciaux ?
... /20
| AVANTAGES | INCONVENIENTS |
- Facile à administrer en enquête téléphonique.
- Plus rapide, donc possibilité de poser plus de questions.
- Plus agréable à répondre
- Fait référence au système scolaire.
- Respecte mieux les nuances des opinions exprimées sur chaque critère (en base 20)
- N’oblige pas à une interprétation des réponses avant traitement statistique
| - Difficile à utiliser à l’international, la base 10 ou 20 n’étant pas universelle
- Quelle est la valeur d’une “ bonne ” note donnée par les interlocuteurs ? **
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** Pour résoudre ce point faible, il existe une technique dite “d’étalonnage des notes ” expliquée ci-dessous :
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