Que pensez-vous de la qualité de nos produits ?
Excellent - Très bien - Bien - Mauvais - Très mauvais
Etes-vous satisfait du Service Après Vente ?
Tout à fait - Plutôt - Plutôt pas - Pas du tout
| AVANTAGES | INCONVENIENTS |
- Facile à administrer en postal et en auto-administré.
- Pas d'ambiguïté en termes d’interprétation.
- Utilisable lors des études internationales multi-pays.
| - Exprime mal les nuances d’opinion (4 ou 5 réponses seulement)
- Favorise une forte concentration sur les réponses du milieu.
- Affaiblit les réponses aux extrêmes.
- Oblige une pondération afin d’établir un score qui résume la distribution des 4 ou 5 opinions sur l’échelle
- Forte inertie des résultats (les résultats évoluent peu d’une vague à l’autre)
- Lourde (et déconseillée) en administration téléphonique.
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