Menu
Qui sommes-nous ?
L'équipe
Savoir-faire
Chiffres clés
Notre démarche qualité
Revue de presse
Satisfaction et Fidélité Clients
Autres études clients
Satisfaction Collaborateurs
Etudes de l'offre
Nos Engagements
Enquêtes téléphoniques
Etudes internet
Traitement statistique
International
Par secteurs d'activité
Témoignages clients
Exemples d'interventions
Traitement ou Stat.
Méthodo. Truc & Astuces
Résultats
Communication des résultats
Réflexions & Opinion
Réclamations
Interne et Collaborateurs
Fidélité, sat et économie
Impact économique
International
Nous contacter
Recrutement
Plan d'accès
Recherche
Accueil
>
Parlons technique
>
D - Mise en oeuvre > actions
>
Communication des résultats
A - Mise au point de la mesure
Périmètre ?
L'échantillon
Introduction
Segmentation, Quel détail?
Intervalle de confiance, Quelle Précision?
Mode d'enquete
Choix du mode ?
Enquêtes Téléphoniques
Enquête Postale
Enquêtes par Internet
Enquêtes distribuées
Enquêtes en face à face
Questionnaire
Introduction
Comité de pilotage interne
Ecoute externe
Validation interne
Validation externe
Conclusion
Trucs et astuces
Échelle
Introduction
Échelle sémantique
Échelle mathématique
Étalonnage des notes
Notre conseil
Échelle mixte
Événement
Externalisation
Anonymat
Du commanditaire ?
Des réponses des clients?
Concurrence
Introduction
Mono-fournisseurs ?
Multifournisseurs ?
Calendrier
Budget
B - Terrain d’enquêtes
Terrain d'enquête
C - Exploitation résultats
Scores”bruts” de satisfaction
Importance
L’importance des critères
L'importance déclarée
L'importance calculée « directe »
Croisement importance déclarée & calculée ?
Matrice Importance x Satisfaction ?
Importance calculée « dynamique »
Analyse bi-directionnelle
Notre méthode Optisat
Satisfaction et Fidélité
Indice global pondéré
Impact Economique satisfaction / Fidélité
Enquête miroir
D - Mise en oeuvre > actions
Logiciel de simulation
Communication des résultats
Démultiplication par les managers
Animation comité de direction
Communication des résultats
Nous pouvons réaliser des documents de communication interne ou externe de type Newsletter qui reprend les principaux résultats et engagements tournés vers les clients.
> Retour au sommaire