Les articles de la rubrique Communication des résultats

• Satisfaction et communication
• Conséquences des insatisfactions?
• Satisfaction & Parts de marché
• C&A, 48 heures pour mieux écouter les clients
• 80 % de vos clients sont satisfaits !
• Valeo, mesure de satisfaction dynamique
• Quel indicateur global de satisfaction retenir?
• Programme "case supérieure"
• Simplifier la lecture des résultats
• Incidence des mots sur le niveau de satisfaction !
• Trucs & astuces : Réussir l'intégration de la satisfaction clients dans votre politique de rémunération
• Services Publics : taux de satisfaction globale
• Passer par le jeu pour relever des enjeux stratégiques: cas Leaseplan
• Impact de la Qualité des centres d’appels (Version Longue)
• 92 % de vos clients insatisfaits vont vous quitter pour une offre « équivalente »