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> Valeo, mesure de satisfaction dynamique
À la demande de la Direction Générale, nous avons conçu une méthode et un outil permettant d'animer des rencontres clients lors d'un Tour de France de la façon suivante :
Dans chacune des régions Valéo, les principaux clients du réseau sont invités à participer à une réunion dans leur ville, en compagnie de l'équipe de Direction de Valéo France,
En début de réunion, un questionnaire de satisfaction qui couvre l'ensemble des thèmes structurant la relation clients (produits, vente, commande, livraison, SAV) est distribué,
Les clients répondent individuellement à ce questionnaire,
Pendant la présentation des dernières innovations du groupe, les réponses sont saisies et traitées instantanément sur le logiciel ONE SAT développé par nos soins,
Les résultats sont ensuite présentés " en Vidéo Show " et en direct :
- Réponses du groupe,
- Comparaison à la moyenne nationale,
- Mise en évidence des critères présentant le plus d'écart.
Cette analyse constitue une base d'échanges riches, les clients s'exprimant " en direct " face aux membres de la Direction de Valéo sur les raisons de leurs insatisfactions, leurs attentes, les réponses de la concurrence et les solutions concrètes attendues...
Cette phase d'écoute " Tour de France " complète parfaitement le baromètre de satisfaction annuel et répond à l'objectif affiché de la direction Valéo : "Toujours plus proche de nos clients".