Vous n’avez le choix qu’entre deux opportunités : réalisation en interne ou en externe ?
Nous ne pouvons pas être tout à faite honnêtes et désintéressés en prônant le choix de l’externalisation et vous le comprendrez aisément !
Mais avant de vous décider, posez vous la question : ceux qui poseront les questions ont-ils un intérêt à influencer les réponses ?, leur propre évaluation dépend t-elle des réponses des clients interrogés ?
L’expérience démontre que les enquêtes faites par les commerciaux sont de mauvaises enquêtes et que les résultats sont biaisés (même si les réponses ont été moyennes, elles ne remonteront pas jusqu’à vos oreilles.
Un bon compromis dans l’internalisation consiste de confier la réalisation des enquêtes à un service client chargé de la réception (ou de l’émission) des appels des clients, en prenant le soin que chacun n’interroge jamais des clients avec lesquels il est en relation.
L’expérience démontre cependant qu’en gagnant en expérience et en maturité, la majorité des entreprises vont vers le choix de l’externalisation de leurs terrains d’enquêtes.