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> Impact Economique satisfaction / Fidélité
Savoir si vos clients sont satisfaits ou fidèles est intéressant mais connaître les enjeux économiques liés à une évolution de ces taux présente un objectif managérial bien plus motivant.
Nous pouvons pousser les analyses plus loin que les simples taux de satisfaction. Nous prenons en compte les données économiques à votre disposition (CA réalisé, produits, potentiel, segmentation, etc.).
Nous ajoutons dans l’enquête les questions qui seront nécessaires aux estimations économiques.
Nous intégrons ensuite ces données dans nos modèles d’analyses statistiques afin de valoriser l’impact économique de l’évolution de la satisfaction de chaque critère pour estimer l’enjeu de CA qui en découlerait.
Vous pouvez ainsi mobiliser vos équipes sur le gain et l’enjeu en K€ que représenterait l’augmentation d’un point de satisfaction, par critère et au global.
Savez-vous ce que représente pour votre entreprise le gain économique de l’augmentation d’un point de satisfaction ?