Nous utilisons le croisement « Importance x Satisfaction » de manière plus originale que tous les instituts. Ce mode de présentation et d’interprétation de nos enquêtes de satisfaction change tout dans la façon de lire et d’expliquer vos performances (bonnes ou mauvaises).
Cette méthode a été baptisée « Optisat ® », et peut vous être présentée oralement à l’aide d’un diaporama pédagogique.
Nous calculons l’importance des critères selon des méthodes statistiques de corrélation « directe ».
Nous savons isoler les critères à impact positif ou négatif (analyse bidirectionnelle - ce qui joue sur la satisfaction ou l’insatisfaction), en vous montrant l’impact d’une amélioration ou d’une dégradation de la qualité de service.
Notre analyse du croisement « Importance x Satisfaction » va au-delà du mapping classique. Originale et opérationnelle, elle évite le piège de l’interprétation de ce tableau trop simple.
A travers nos enquêtes de satisfaction, nous savons vous dire si vos performances sont placées sur les critères les plus importants - au global et par segment - et vous indiquer les « leviers » de votre future satisfaction.
Nous calculons un indice de satisfaction clients qui isole très rapidement les groupes de clients les plus et les moins satisfaits, avec plus de précision que le taux de satisfaction habituel, indice de satisfaction clients qui permet de mieux suivre les évolutions dans le temps et entre unités.
Le reproche habituel que l’on fait aux enquêtes de satisfaction (tout est pareil et rien ne bouge) est ainsi écarté.
Nous remettons les résultats de notre enquête de satisfaction sous forme d’un tableau de synthèse couleur très opérationnel (le vitrail), grille de lecture très lisible par les collaborateurs et les décideurs concernés.
Cette méthode est régulièrement optimisée. Elle est utilisée par nos clients les plus fidèles depuis de nombreuses années. L’indice de satisfaction clients est même intégré dans les plans d’intéressement de certaines entreprises.
etude marketing, enquetes de satisfaction, sondage satisfaction client