Nous calculons l’importance des critères selon des méthodes statistiques de corrélation « directe ». Nous savons également isoler les critères à impact positif ou négatif (analyse bidirectionnelle (@) - ce qui joue sur la satisfaction ou l’insatisfaction).
Nous utilisons le croisement « importance x satisfaction » de manière plus originale et opérationnelle que le mapping classiquement remis par les instituts.
Nous savons ainsi vous dire si vos performances sont placées sur les critères les plus importants, au global et par segment et vous indiquer les « leviers » de votre future satisfaction.
Nous calculons un indice de performance qui isole très rapidement les groupes de clients les plus et moins satisfaits, avec plus de précision que le taux de satisfaction habituel, indice qui permet de mieux suivre les évolutions dans le temps et entre unités.
Nous remettons les résultats sous forme d’un tableau de synthèse couleur très opérationnel (le vitrail), grille de lecture très lisible par les collaborateurs et les décideurs concernés.
Cette méthode est utilisée par nos clients les plus fidèles depuis de nombreuses années et est intégrée dans les plans d’intéressement de certaines entreprises.