Nous avons conçu un indicateur de performance global pondéré que nous appelons l’indice d’excellence. C’est un indice global obtenu par la pondération de « l’importance » des critères.
Il s’agit d’un véritable indice de performance qui offre bien plus de variance que le seul taux de satisfaction global qui est indicateur qui ne bouge presque jamais dans le temps et offre peu d’écarts entres unités...