Combien de professions éludent le mot “client“ et disent : “un usager“, “un dossier“, “un budget“, “une table“, “une chambre“, etc. ? C’est sur ce principe que nous avons lancé un jeu-concours en ligne sur www.init-marketing.fr en février/mars, qui nous a permis de recueillir 1700 réponses.
Force est de constater que ces mots pour remplacer “client“ ne sont guère chaleureux pour les métiers dits de services. Vous êtes “un compte“ pour un financier, “un dossier“ pour un service juridique, “un usager“ dans les transports publics, “une course“ pour un taxi, et même “un numéro“ pour une administration…
Dans le commerce, on trouve aussi son lot de mots sans âme pour ne pas dire client ! Qui peut être “un panier“ ou un “caddie“. Voire le suivant“ et même “un emmerdeur“. Mais plus on se rapproche des métiers de bouche, de la consommation de produits sur place ou à emporter, plus le mot prend de l’affection. Vous devenez “une baguette“, ou “un pain“ pour le boulanger. “Convives“, gourmet“, ou encore “dégustateur“ pour le restaurateur. Et les seuls métiers où le client devient parfois “un ami“ sont bouger, boulanger (ou… auxiliaire de vie). On le voit la proximité donne de la vie à la relation client. La plus belle preuve se trouvant chez le fleuriste qui l’appelle parfois “un amoureux“.
Tous ces mots derrière lesquels on se cache sont autant de distance que l’on cherche à mettre dans la relation client. C’est pourtant le domaine où la proximité est le garant de la fidélité, du renouvellement des achats, de la pérennité des entreprises et des emplois.
Le vocabulaire de chaque profession est donc riche de synonymes pour ne pas dire client !
