Nous gérons depuis 2 ans un dispositif Européen denquêtes mystères auprès de concessions auto dans 6 pays; pour le compte dun constructeur automobile.
Réaliser des enquêtes mystères en milieu grand public ne présente aucune difficulté majeure (tout le monde peut être client de Mac Donald !) cest autrement plus difficile de se faire passer pour client professionnel auprès de commerciaux ayant lexpérience et la pratique de vente de flotte automobile aux entreprises.
Nous ne développerons pas tous les trucs et astuces utilisés pour contourner les difficultés de cette mission, mais la méthodologie mise en place par nos équipes permet de déterminer périodiquement les politiques de prix et de vente pratiquées vers les entreprises.
Létude mystère repose sur :
Ce dispositif permet à notre client de piloter sa politique de prix « flotte dentreprises » par pays et modèle, au niveau européen. Les ajustements se font immédiatement après chaque restitution de résultats.
La difficulté : jouer le rôle dun acheteur en entreprise !
