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> Petit test : votre questionnaire de satisfaction est-il pertinent ?
Faites l'exercice suivant : calculez la moyenne de tous les critères
de votre questionnaire et comparez-la à la moyenne de la note globale.
Si l'écart entre la moyenne des notes et la note globale est :
Négatif : votre questionnaire est sévère et est focalisé sur les critères les plus négatifs de votre prestation. Vous avez vraisemblablement oublié des critères de mesure plus positifs (volontairement ou involontairement ?). Cela dit, c'est un bon biais car cela pousse votre entreprise à la performance ! Par contre vous ne savez pas identifier vos points forts
Positif : à l'inverse de la situation précédente, votre questionnaire est généreux et n'est pas focalisé que sur les critères les plus positifs de votre prestation : vous vous faîtes plaisir ! Vous n'avez pas pris en compte les critères les plus négatifs de votre prestation (volontairement ou involontairement ?). Cest un mauvais biais car vous ne savez pas expliquer vos faibles performances. Vous devez impérativement revoir votre questionnaire.
Ce test marche aussi bien avec des notes mathématiques qu'avec une échelle sémantique si les deux valeurs (note globale et note des critères) reposent sur la même échelle.
