Partage d'expérience

Trucs & astuces : Optimisez le recrutement par la lettre d'annonce

Afin d'optimiser le recrutement des clients interrogés dans le cadre d'une étude de satisfaction, nous vous suggérons de leur faire parvenir une lettre d'annonce.
Dans le cas d'une enquête en face à face ou par téléphone, ce courrier sera envoyé une semaine avant le démarrage du terrain.
Dans le cas d'une enquête de recueil postal, ce courrier sera joint au questionnaire.
Il peut être envisagé de remplacer ce courrier par un e-mail, mais ce support nécessite de disposer des adresses Internet.
Ce courrier sera, de préférence, signé par la Direction.
Le style utilisé sera celui d'une invitation et le client devra percevoir l'intérêt qu'il peut avoir à y répondre. 


Cette lettre permet :


- d'informer sur la démarche elle-même (but de l'étude, dates de réalisation du terrain) ;
- d'optimiser au maximum le niveau de participation ;
- de rassurer les personnes interrogées sur le commanditaire de l'étude et l'utilisation statistique (et non commerciale) des données recueillies ;
- de positionner cette enquête dans un contexte de qualité totale ;
- de communiquer sur votre volonté de satisfaire (ce courrier sera diffusé à d'avantage de personnes que celles qui y répondront).

 

N'omettez pas

1 - Avant lenvoi de cette lettre, de prévenir vos équipes.

2 - À l'issue de l'étude, de remercier vos clients et de leur communiquer les principaux résultats et les actions d'amélioration que vous allez entreprendre.

 

MODELE DE LETTRE DANNONCE

Monsieur «Nom_interloc»

«CP» «Nom_collectivite»

 

Monsieur,

 

 

Dans un souci d'amélioration permanente de la qualité de nos prestations et de nos services, notre société a décidé de réaliser une enquête de satisfaction auprès de ses principaux clients.

 

 

Nous avons confié à la société INIT* le soin de réaliser les interviews, afin de garantir l'anonymat des réponses de nos clients et l'impartialité dans l'analyse des résultats. Ceux-ci ne seront, bien entendu, exploités qu'à des fins statistiques de recherche de progrès.

 

 

L'objet de cette enquête est de mieux connaître vos attentes, votre niveau de satisfaction vis-à-vis de nos prestations et de tout mettre en place pour vous satisfaire pleinement.

 

 

Nous vous remercions de réserver le meilleur accueil à la personne d'INIT qui vous contactera.

 

Nous vous remercions par avance de votre accueil.

XXXX

Directeur Général

 
 

Les articles de la rubrique Méthodo. Truc & Astuces