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> Trucs & astuces : Réussir l'intégration de la satisfaction clients dans votre politique de rémunération
1- S'assurer de l'engagement de la Direction Générale un facteur incontournable, même si aujourd'hui cette politique s'applique très rarement au salaire des dirigeants eux-mêmes ! 2- Appliquer la méthode "couveuse" : laisser les indicateurs naître et prendre du "poids" dans l'organisation avant de réaliser la "greffe"! 3- Impliquer les syndicats et les salariés très en amont, afin d'éviter des conflits. 4- Laisser le choix libre aux salariés en poste, mais accélérer le changement de culture en l'imposant d'office aux nouveaux entrants ! 5- Sensibiliser l'interne sur l'enjeu en transformant les descriptifs de poste en "contrats client-fournisseur" ! 6- Savoir éliminer les biais de notation liés à la culture du pays une note de 7 sur 10 par un client français ne représente pas le même niveau de performance pour un néerlandais ! 7- Utiliser les indicateurs simples et compréhensibles, sélectionner quelques objectifs mobilisant et valoriser leur communication ! 8- Garantir la neutralité et la qualité des données; enquête par un prestataire extérieur + audit du process par un organisme indépendant ! 9- Former et donner des moyens aux collaborateurs pour améliorer la satisfaction de leurs clients ! 10- Anticiper les conséquences d'une baisse de satisfaction sur le morale des troupes.