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> Trucs et astuces : estimez la durée d'une enquête téléphonique
Lorsqu'on construit son questionnaire de satisfaction, la première tentation est de vouloir en savoir le maximum. Passé un moment d'euphorie, on se rend rapidement compte qu'un questionnaire de 7 pages, cela risque de ne pas passer au téléphone ! Pour estimer la durée d'une enquête téléphonique il existe une technique utilisée par les professionnels : comptez le nombre de réponses que vous attendez (pas le nombre de questions, mais de réponses : une même question pouvant contenir plusieurs réponses), divisez par 2,5 et vous obtiendrez le nombre de minutes d'enquête : 25 questions, c'est 10 minutes d'interview. Vous pouvez diviser par trois, si vos questions ne sont que des notes et des oui/non, et par 2 si vous avez des questions ouvertes. N'oubliez jamais que la qualité des réponses sera proportionnelle à la durée de votre enquête : on répond vite et mal aux dernières questions lorsque la durée d'enquête est trop longue !