Faire une enquête de satisfaction, c’est chercher à poser des questions à ses clients et collecter le mieux possible des informations fiables, neutres et sincères.
La collecte de l’information peut se faire selon cinq grands modes de recueil des opinions :
Le choix du mode d’enquête dépend de plusieurs facteurs :
- les enjeux de cette étude,
- la cible interrogée,
- le type d’informations à recueillir,
- le nombre de questions à poser,
- la durée de l’interview,
- le budget disponible.