Principes d’utilisation :
Les enquêtes sont réalisées par téléphone, au domicile ou au lieu de travail des personnes à interroger.
Le questionnaire doit permettre un échange d’opinions fluide entre l’enquêteur et l’interviewé.
Avantages et inconvénients :
| AVANTAGES | INCONVENIENTS |
- Les délais de réalisation sont rapides,
- Le taux de réponse est assez élevé (prise de rendez-vous préliminaire),
- Le contact des personnes difficiles à joindre est possible avec des procédures de rappels,
- La représentativité de l’échantillon peut être contrôlée et garantie,
- On peut cibler des fonctions précises en milieu professionnel,
- On peut réaliser des enquêtes auprès des clients des concurrents,
- On peut coupler questions fermées et questions ouvertes,
- L’implication des répondants est bonne,
- Les procédures de contrôle sont facilitées par le regroupement des enquêteurs en un même lieu,
- Cette méthode présente un des meilleurs rapports Fiabilité/Prix.
| - La durée du questionnaire doit être limitée (15/20 mn),
- Le fichier doit être conséquent (4 fois le nombre d’interviews à réaliser),
- Le fichier doit être de bonne qualité (N° de téléphone en particulier),
- Ne conviennent pas à des enquêtes qui doivent être proches du moment de consommation du produit/service,
- En grand public, les listes rouges et le développement des portables peuvent limiter l’accès aux interlocuteurs.
|
Notre conseil
Pour faciliter l’accueil lors d’enquêtes téléphoniques, il est parfois souhaitable de prévenir les clients (par lettre ou par fax) qu’ils ont été sélectionnés pour participer à l’enquête.
Les enquêtes téléphoniques sont l’outil idéal pour les enquêtes de satisfaction et elles sont utilisées dans 80 % des cas.
> Retour au sommaire
