Enquêtes en face à face

Principes d’utilisation :

Les enquêtes “ quantitatives ” en face-à-face sont de plusieurs ordres :

- en lieu de vente,
- dans la rue,
- à domicile,
- en entreprise,

Leur principe consiste à “recruter” des personnes qui répondent aux caractéristiques souhaitées et de leur “administrer ” le questionnaire d’enquête.

Le questionnaire peut être plus long que dans les autres modes et laisse l’opportunité aux personnes interrogées de s’exprimer librement (au moyen de questions ouvertes).

AVANTAGES

INCONVENIENTS

L’enquête est réalisée "in situ" dans le lieu concerné par l’étude
Le questionnaire peut être plus long et comporter des questions ouvertes
L'échange avec l’interviewé permet un véritable dialogue et évite les malentendus.
Les réponses sont plus impliquantes
Les enquêteurs peuvent être placés dans des endroits utiles à l’enquête (sortie de caisse - rayon précis)
Le questionnaire peut aborder des aspects plus personnels
La représentativité des enquêtés peut être assurée (quotas - questions filtres)
L’enquête est "visible" par le personnel du magasin

La qualité des enquêteurs est primordiale
Le biais enquêteur existe : difficile de contrôler tous les enquêteurs en temps réel.
Nécessite un contrôle des enquêteurs sur le terrain.
Nécessite une organisation logistique forte, surtout en cas de dispersion géographique de l’échantillon.
En milieu professionnel, le face à face nécessite des enquêteurs “ seniors ”, une prise de rendez-vous préliminaire et la confirmation écrite des entretiens.
Les délais peuvent être longs
Cette méthode est la plus coûteuse

Notre conseil

Ce mode d’enquête est recommandé dans la grande distribution pour laquelle les clients sont “sur place”.

Il peut être utilisé en milieu professionnel pour des cibles de clients “haut de gamme” pour lesquels la diplomatie commerciale oblige à la réalisation d’un rendez-vous.

Son coût oblige une réelle réflexion préliminaire.

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