La Direction Marketing du Groupe Auchan mène chaque année un Baromètre de Satisfaction auprès des 12 pays où l’enseigne est implantée, via un questionnaire distribué en sortie de caisses qui comporte environ 150 items.
Dans un souci d’identifier les items impactant le plus la satisfaction, la Direction Marketing nous a confié l’analyse des questionnaires de l’enquête France, avec les analyses Bayésiennes.
L’objectif était de mettre en évidence les corrélations des items entre eux et les liens entre les composantes de la relation et la satisfaction des clients.
Cette analyse a permis d’identifier une vingtaine de critères sur lesquels agir en priorité.
LCL nous a confié la réalisation d’une enquête de satisfaction auprès de sa clientèle Entreprise, afin de développer sa notoriété et renforcer son image dynamique sur ce marché.
Cette étude a été réalisée via un sondage téléphonique auprès de 2 200 clients entreprises du LCL.
Les entretiens ont été menés auprès de décisionnaires (PDG ou DG dans les petites PME, DAF, trésorier dans les plus importantes structures,…) et ont été répartis de façon à pouvoir restituer des résultats auprès de l’ensemble du réseau commercial. Les résultats ont été présentés lors d’une convention devant l’ensemble des collaborateurs du réseau.
L’entité Gares et connexions de la SNCF a souhaité tester une signalétique de marquage au sol dans la gare Montparnasse, destinée à orienter plus efficacement les voyageurs vers les autres transports (bus, taxis, métro, loueurs de voiture). Dans ce contexte, la SNCF nous a confié la mise en place une enquête auprès des voyageurs de la gare.
L’évaluation a porté sur l’intérêt de cette signalétique pour les clients, les suggestions d’amélioration en termes de visibilité et de positionnement : couleurs, calligraphie.
La contrainte majeure de cette enquête a été de recruter des voyageurs lors de la période de Noël, où la fréquentation est la plus importante et ayant obligatoirement emprunté les voies concernées.
