Spécialiste du mariage en France, le groupe Mariée est présent à travers un site Internet, un magazine et des salons.
Le Groupe nous a confié la réalisation d’une enquête afin de connaître l’image et l’usage de médias par les futurs mariés, pour préparer leur mariage.
Nous avons sollicité un échantillon de 6 000 personnes ayant un projet de mariage dans les 5 ans à venir.
Cette étude a permis de déterminer les parts de marché, les optimisations à apporter au magazine et au site Internet. Nous avons pu prioriser les thématiques à développer pour mieux séduire cette cible très convoitée…
Nous avons eu l’occasion de présenter les modèles d‘analyse statistique bayesienne à l’équipe études marketing de SFR. Très intéressée par cette nouvelle approche,
l’équipe nous a demandé de retraiter la base des enquêtes de satisfaction clients ayant été réalisées par un autre institut. Nous avons alors pu déterminer plus précisément les attentes spécifiques de certaines catégories de clientèle et mieux comprendre les intercorrélations entre les critères. Cette analyse complémentaire a permis d’identifier les leviers d’amélioration impactant le niveau de satisfaction global.
La division Eiffage Travaux Publics a souhaité mettre en place un dispositif d’écoute qualitatif auprès de ses 100 clients français des métiers de la route et du génie civil. Nous avons ainsi réalisé des entretiens téléphoniques de 45 min afin de recueillir en profondeur les attentes et la satisfaction des clients.
Cette enquête a permis de dégager les points forts, les points d’amélioration de la qualité de service et les attentes prioritaires des clients. Les recommandations serviront de base à la construction d’un plan d’actions concret permettant de renforcer la satisfaction et la fidélité clients.