Quel intérêt portent-ils à leurs programmes et cartes de fidélité ? Quel avenir pour les supports physiques ?
98%, c'est la part de Français possédant au moins une carte de fidélité. En moyenne, ils en détiennent près de 9. Une personne sur deux est prête à utiliser son téléphone mobile à la place d'un rectangle en plastique, selon une étude menée par INIT en partenariat avec Testntrustcom. Mais seulement deux consommateurs sur trois profitent des avantages associés. Ils sont d'ailleurs nombreux à oublier le document nécessaire pour obtenir un avantage. Surtout, la moitié des possesseurs ne se sentent pas privilégiés. Si les cartes poussent les trois quarts d'entre eux à fréquenter plus souvent une enseigne, l'effet sur l'image est plus mitigé. Moins de la moitié des détenteurs recommandent le distributeur concerné à leurs proches.
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