Groupama Banque donne la priorité à la relation client en adoptant une démarche « 100% qualité de service », dans le but de devenir la meilleure banque pour ses clients.
Afin de mesurer au plus près le niveau de satisfaction de ses clients, Groupama Banque mène régulièrement des enquêtes de satisfaction.
Pour la dernière enquête réalisée par INIT, le service Communication de Groupama Banque a réalisé et mis en ligne sur son site Internet un clip de présentation des résultats. Christian Barbaray, en tant que réprésentant d’INIT, synthétise la méthodologie et les résultats de l’étude : satisfaction globale, meilleurs taux et pistes d’amélioration. Cette vidéo, largement accessible, est une excellente intitiative de communication des résultats auprès des clients et de mobilisation de l’interne.
