INIT fête ses 16 ans, l’occasion de parler de nos clients fidèles, dont certains nous suivent depuis la création de la société. Voici la liste de nos 12 clients les plus anciens !
16 ans d’ancienneté : des histoires d’amour, d’amitié, parfois quelques infidélités passagères, mais le même plaisir à se retrouver.
Notre plus ancien client, AIR LIQUIDE, nous a fait confiance dès notre création, séduit par notre caractère innovant. Différentes filiales se sont ajoutées, des changements
d’interlocuteurs ont parfois interrompu la relation, mais nous avons toujours fini par nous retrouver.
AFAQ AFNOR fait aussi parti du club des anciens et, en tant que leader dans la certification, a toujours été une référence intéressante…
OGF, plus connu sous la marque PFG (Pompes Funèbres Générale), a la volonté d’être irréprochable à ce moment crucial de la vie des clients et des familles. L’enquête de satisfaction est un fort levier dans la politique de l’entreprise.
LEROY MERLIN est la société la plus emblématique en termes de satisfaction clients. Nous les avons aidés à mettre en place des outils qui rendent compte de leur volonté de progrès. Les premiers magasins (145 aujourd’hui) ont été les pionniers de la mesure de la qualité de service dans la Grande Distribution. Une stabilité des équipes et de notre coopération a permis de progresser en maturité. Chaque chef de rayon, chaque directeur de magasin connaît son indice trimestriel et une part de sa rémunération en dépend !
Les autres clients sont aussi chers à nos yeux : certains réalisent des études plus espacées (Solvay tous les 3 ans), pour d’autres nous maintenons notre rendez-vous en adaptant le périmètre à la demande annuelle (C&A, 255 magasins - 7 pays
d’Europe).
Les problématiques de ces entreprises sont très différentes mais elles sont toutes soudées par la même volonté de mettre réellement le client au centre du management (et pas seulement du discours), par la réalité des relations entre services, par l’humilité à vouloir faire mieux, et par une implication réelle de la Direction Générale.
Nos 16 ans d’expérience nous ont confirmé que ce sont ces 4 éléments qui font la différence entre celles pour qui ça marche et les autres !
La fierté pour nos équipes de servir de telles marques a toujours été un élément de motivation et un ciment interne.
Cela nous donne envie de devenir encore meilleurs, même au bout d’une quinzaine d’années de vie commune !
