Mesure satisfaction de site Internet, enquête et résultats en ligne et au fil de l’eau
Avec une fréquentation élevée de ses 4 sites Internet majeurs (France, Allemagne, Espagne et Italie) et peu après une refonte importante des sites (contenu, charte graphique), l’enseigne Pimkie a souhaité interroger ses visiteurs/acheteurs. L’enquête barométrique qui nous a été confiée est déployée en continu sous forme de « pop-up ». Elle a pour but le suivi dans le temps de 4 indicateurs : perception, satisfaction, attentes, forces et faiblesses.
La visualisation des résultats se fait en temps réel, grâce à un lien url dynamique et sécurisé permettant de générer des rapports automatiques (texte, chiffres, graphiques). Un rapport approfondi trimestriel vient compléter l’analyse.
Dynamique Image/Prix
Conscient de l’importance des variables satisfaction et image/prix de ses produits, 3 Suisses nous a confié récemment la réalisation d’une étude approfondie sur la logique de construction « image/prix ». Nous avons soumis un questionnaire par email à un échantillon représentatif de clients. L’analyse approfondie s’est déroulée en 2 temps. Une première étape exploratoire destinée à créer une variable image/perception du prix. Une étape explicative à l’aide des réseaux Bayésiens permettant de hiérarchiser les items et comprendre l’influence de certains items sur d’autres. Cette analyse a permis d’identifier les indicateurs clés à faire progresser en termes d’image/prix et les hiérarchiser en termes de priorité d’action.