La question des normes et des standards en mesure de satisfaction clients revient régulièrement.
Cela varie bien entendu selon le type de produits / services et selon le type de clients.
Voici une grille de lecture qui pourra vous permettre de valider vos performances.
Un bémol cependant sur la communication de ces taux qui ne favorise pas forcément l’implication des collaborateurs.
A 80 % de satisfaction vous êtes “normal*” !
* Sous réserve de la conduite d’une étude fiable et sincère !