Ces bonnes pratiques peuvent se classer en 3 groupes : la relation clients (9 actions), la communication clients (3 actions) et l’organisation interne (14 actions).
1. Gestion pro-active du “ bouche à oreille ” : parrainage, intermédiaire de vente, reportage photos, blog, etc...
2. Actions pro-actives clients dans le cadre de démarches individuelles (ex.: implication du client, actions avant renouvellement de contrats)
4. Création d’une page entreprise et interactivité avec les clients sur les réseaux sociaux (Facebook...)
5. Reconnaissance et remerciements à l’égard des clients les plus fidèles : mise en place de produits ou services “ plus ”
9. Implication des clients dans le développement de nouveaux produits
1. Mise en place d’opérations de communication et de marketing direct
2. Organisation de journées portes ouvertes (clients fidèles, actions citoyennes)
3. Reconnaissances publiques (news – évènements entreprise) pour les clients de longue date…
1. Orientation politique du Top Management pour guider les choix et les investissements
5. Analyse systématique des causes profondes de défection clients
6. Evaluation des réussites ou des échecs par la hiérarchie ou par des experts
9. Environnement interne pour susciter les réclamations, relais internes dans l’entreprise (les clients infidèles sont silencieux)
10. Service S.V.P Questions/Réponses clients (dans votre activité)
12. Système d’encouragement clients pour remonter les informations
13. Interfaces à valeur ajoutée (simplification des processus clients)
14. Développement des composantes annexes et complémentaires au produit de base
