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> novembre 2011
> Animer les résultats des enquêtes de satisfaction clients en interne...un véritable enjeu !
La diffusion et l’animation des résultats des enquêtes de satisfaction clients est un véritable enjeu.
Selon le profil de votre société, l’intérêt et la disponibilité des collaborateurs, il s’agit de mettre en place le vecteur optimal de diffusion de ces résultats.
1. Tuto
riel de présentation des résultats
• Enregistrement son et image du rapport de présentation des résultats (avec l’outil Cam Studio®)
• Mise à disposition à tous (Intranet ou envoi mail)
2. Web reporting, accéder en ligne aux résultats d'étude pour votre réseau, en temps réel
• Suivi de l’évolution dans le temps (semaine/mois/année)
• Comparaison avec les autres (pays, régions, points de vente...).
3. Simulation de l’impact de la satisfaction clients
La diffusion et l’animation des résultats des enquêtes de satisfaction clients est un véritable enjeu.
• Simulation immédiate et à l’écran de l’impact de la variation du taux de satisfaction sur un critère sur la satisfaction globale
• La simulation peut s’appliquer à la satisfaction globale, la fidélité des clients, l’impact économique sur votre chiffre d’affaires.
Objectifs : Diffusion interne, appropriation des résultats et des conclusions opérationnelles.
