Arval PHH, l’un des leaders de la location de véhicule longue durée, gère en 2003 plus de 600 000 véhicules dans 14 pays.
Cette année, nous avons mis en place plusieurs études auprès des interlocuteurs décideurs et des gestionnaires de parc.
Selon la fonction de l’interlocuteur, 2 méthodologies sont déroulées :
entretiens en face à face suivis d’analyses approfondies ou entretiens téléphoniques suivis d’analyses quantitatives. Au final, près de 700 clients s’expriment. Nos analyses permettant de définir des plans d’amélioration spécifiques à chaque profil de clients.